Pourquoi mes annulations ou remboursements sont-ils refusés ?

Limites du compte marchand ou du portail de paiement

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles vos annulations ou remboursements pourraient être refusés. Pour ces deux types de transactions, il est probable que votre compte marchand ou votre portail de paiement ait une limite sur la valeur en dollars d'une transaction qui sera autorisée à être annulée ou remboursée. Cela vise à prévenir les fraudes potentielles ou les activités malveillantes. Vous pourriez peut-être augmenter cette limite en contactant votre fournisseur de compte marchand - Benji Pays ne peut pas modifier cette limite pour vous.

Remboursements supérieurs à la valeur initiale

Les remboursements sont liés à une transaction initiale ; vous ne pouvez pas rembourser plus que la valeur de la transaction initiale. Si vous avez déjà remboursé la totalité ou une partie d'une transaction et que vous essayez de rembourser à nouveau cette transaction, votre demande sera refusée.

Par exemple :

1. Lundi, vous effectuez un paiement de 100 $.

2. Mercredi, vous remboursez 80 $ de la transaction de lundi. Le remboursement est approuvé.

3. Jeudi, vous tentez de rembourser 50 $ de la transaction de lundi. Le remboursement est refusé, car vous auriez remboursé un total de 130 $ pour un achat de 100 $. Cependant, vous seriez en mesure de rembourser jusqu'à 20 $.

Annulations pour des transactions déjà réglées

Vous ne pouvez annuler une transaction que si le lot commerçant auquel elle est associée est encore ouvert. La plupart des portails maintiennent le lot ouvert jusqu'à la fin de la journée et le ferment automatiquement, cependant, il est possible que vous puissiez modifier ce comportement dans votre portail. Si le lot pour la transaction est fermé, l'annulation échouera et vous devrez procéder à un remboursement.

Il semble que le message d'erreur "sendMessage(): Merchant Could not initialize db object for request" soit renvoyé par les systèmes de Moneris.

 Cela indique que la transaction a déjà été réglée et ne peut pas être annulée. Dans ce cas, vous devrez procéder à un remboursement plutôt qu'à une annulation.

Il est vrai que certaines passerelles de paiement, telles que Stripe, ne prennent pas en charge les annulations (voids), donc cette option ne sera pas disponible dans Benji Pays pour les transactions traitées via ces passerelles. Si vous utilisez Stripe, vous devrez plutôt effectuer des remboursements pour annuler des transactions déjà traitées.

Pourquoi ma transaction a-t-elle été refusée ?

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles une carte pourrait être refusée. Si une carte est refusée à plusieurs reprises, même après que Benji Pays ait désactivé le profil en raison de refus, il est possible que la carte soit bloquée sur votre compte marchand par votre fournisseur de passerelle (Moneris, Elavon, etc.). Veuillez consulter l'article complet ci-dessous pour plus de détails.