Pourquoi ma transaction a-t-elle été refusée ?

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles une carte pourrait être refusée. Si une carte est refusée à plusieurs reprises, même après que Benji Pays ait désactivé le profil en raison de refus, il est possible que la carte soit bloquée sur votre compte marchand par votre fournisseur de passerelle (Moneris, Elavon, etc.). Veuillez consulter l'article complet ci-dessous pour plus de détails.

Est-ce que Benji Pays refuse mes transactions ?

Non, Benji Pays ne prend aucune décision concernant le refus d'une transaction.

Les approbations sont fournies par la banque émettrice de la carte.

Lorsque vous traitez un paiement avec Benji Pays, la transaction est envoyée à votre passerelle de paiement, qui la transmet ensuite au réseau de paiement et à la banque du titulaire de la carte pour approbation.

Si la transaction est refusée, la raison du refus est renvoyée à Benji Pays et affichée dans les résultats de la transaction. La raison du refus est fournie par la banque émettrice et en général, elle n'est pas très détaillée. Elles le font pour réduire les cas de fraude potentielle.

Parfois, la raison du refus est simplement "REFUSÉ". Cela signifie généralement que la carte a dépassé sa limite, ou pour une autre raison générique de refus. La seule façon d'en savoir plus est de demander au titulaire de la carte d'appeler sa banque. Malheureusement, Benji Pays ne sait pas pourquoi la carte a été refusée.

Comment puis-je trouver la raison du refus de la transaction ?

Pour trouver la raison du refus de la transaction :

Pour consulter les détails des transactions, repérez la transaction sur votre page d'accueil ou sur les pages de résultats de transactions quotidiennes ou de rapports de transactions (situées dans le menu Transactions). Vous pouvez également accéder à la page du client et consulter ses transactions là-bas.

Vos transactions ressembleront à ceci : cliquez sur la pastille de résultat ou sur l'icône en forme d'œil comme illustré dans l'image ci-dessous.

Vous verrez un résultat qui ressemble à l'image ci-dessous. La raison du refus envoyée par la banque sera affichée à quelques endroits - indiqués dans les rectangles rouges ci-dessous.

Vous verrez également le code de réponse affiché, dans ce cas c'est '086'. Les codes de réponse varient pour chaque passerelle de paiement. Dans ce cas, la transaction a été traitée via Moneris, donc si nous recherchons "Code de réponse Moneris 086" sur Google, le premier résultat est la page des codes de réponse de Moneris. Si nous cherchons '086' sur cette page, nous verrons la description suivante :

Voici la raison du refus. Dans ce cas, nous demandons plus que ce qui est disponible ou autorisé sur la carte fournie. Il est préférable que votre client appelle sa banque pour obtenir des détails, car Benji Pays n'a pas plus d'informations que celles fournies par votre passerelle de paiement.

Comment puis-je trouver une liste des codes de réponse pour chaque passerelle de paiement ?

Voici une liste de liens pour vous, cependant, faire une recherche sur Google avec le nom de la passerelle et le code de réponse fonctionnera généralement aussi.

Codes de réponse Moneris

Codes de réponse Elavon

Codes de réponse Bambora

Codes de réponse Global Payments

Informations sur les refus de transactions Helcim

Mon client a parlé à sa banque et tout va bien avec le compte. Pourquoi le paiement est-il refusé?

Cela pourrait être dû aux règles des marques de cartes concernant le nombre de tentatives de transaction refusées qu'un commerçant peut effectuer avant que la carte ne soit bloquée pour ce commerçant pendant un certain temps.

Les marques de cartes (Visa, MasterCard, American Express, etc.) ont toutes leurs propres règles sur le nombre de refus consécutifs qu'un commerçant peut avoir pour une carte donnée avant que ce commerçant ne soit bloqué d'utiliser cette carte pendant un certain temps. Cela vise à prévenir la fraude.

Chaque passerelle de paiement applique ces règles un peu différemment, mais en général, si vous avez 10 refus consécutifs ou plus sur une période de 30 jours, la carte sera bloquée pour votre compte commerçant pendant 30 jours sans aucun refus.

Vous pourriez également être bloqué si vous avez trop de tentatives dans une seule journée, cela pourrait être un nombre bas, par exemple, 4 tentatives en quelques minutes pourraient entraîner un blocage.

Benji Pays ne contrôle pas ces blocages et ne peut pas débloquer votre compte commerçant. Vous pouvez contacter votre fournisseur de compte commerçant (Moneris, Elavon, etc.) et leur demander de l'aide, mais ils pourraient ne pas pouvoir lever le blocage.

Benji Pays désactive automatiquement les profils de paiement après 8 refus consécutifs.

Vous pouvez toujours tenter cette carte, mais notez que vous pourriez la bloquer.

Si vous rencontrez de nombreux blocages consécutifs, demandez à votre client une nouvelle carte ou attendez quelques jours avant de réessayer ou de réactiver la carte pour un traitement automatique.

Voici quelques exemples de différence entre une transaction Moneris refusée par la banque du titulaire de la carte et une refusée par la protection antifraude de Moneris Velocity Control. Vous pouvez constater des similitudes dans ces différences pour d'autres passerelles de paiement.