Remboursements et Annulations - Quelle est la différence ?

Quelle est la différence entre une annulation (void) et un remboursement ?

Annulations (Void)

Annuler une transaction par carte de crédit la rend comme si elle n'avait jamais eu lieu. Lorsque vous annulez la transaction, elle n'apparaîtra pas sur le relevé de carte de crédit du client, les fonds ne seront pas prélevés de son compte et seront retournés, elle est effectivement annulée.

Vous ne pouvez annuler une transaction que si le lot du commerçant auquel elle est associée est toujours ouvert. La plupart des passerelles maintiennent le lot ouvert jusqu'à la fin de la journée, puis ferment automatiquement le lot, cependant, vous pouvez peut-être modifier ce comportement dans votre passerelle. Si le lot de la transaction est fermé, l'annulation échouera et vous devrez effectuer un remboursement.

Notez que la plupart des passerelles ont une limite sur la valeur en dollars d'une transaction qui sera autorisée à être annulée ; vous pouvez généralement augmenter cette limite en contactant votre fournisseur de compte marchand. Benji Pays ne peut pas changer cette limite pour vous.

Stripe.

Stripe n'offre pas de fonction d'annulation, seulement des remboursements.

Instructions pour annuler une transaction :

Étape 1: Connectez-vous à Benji Pays.

Étape 2: Cliquez sur "Transactions" dans le menu bleu à gauche de l'écran, puis sur "Rapport de transactions".

Étape 3: Vous pouvez rechercher des transactions par plage de dates, clients, type, statut, type de paiement, passerelle, montant et devise.

Étape 4: Une fois que vous avez choisi comment vous allez rechercher vos transactions, cliquez sur le bouton "Rechercher".

Étape 5: Faites défiler pour trouver la transaction que vous souhaitez annuler et cliquez sur la flèche circulaire jaune tout à droite de la transaction.

Étape 6: Cliquez sur le type de transaction que vous souhaitez effectuer, puis cliquez sur le bouton "Traiter".

Étape 7: Vous verrez ensuite cet écran indiquant que votre annulation a été approuvée. Vous pouvez télécharger une copie commerçant ou une copie client de cette transaction annulée. Une fois terminé, cliquez sur le bouton "Fermer".

Remboursements

Si une transaction a été effectuée avant la journée en cours, vous devrez effectuer un remboursement. Les remboursements apparaissent comme un montant négatif sur le relevé de carte de crédit du client. La transaction d'achat d'origine figurera toujours sur son relevé également.

Notez que la plupart des passerelles ont une limite sur la valeur en dollars d'une transaction qui sera autorisée à être remboursée ; vous pouvez généralement augmenter cette limite en contactant votre fournisseur de compte marchand. Benji Pays ne peut pas changer cette limite pour vous.

Instructions pour effectuer un remboursement :

Veuillez suivre les étapes 1 à 5 ci-dessus, puis suivez les étapes ci-dessous pour effectuer un remboursement sur une transaction.

Étape 6: Cliquez sur le type de transaction que vous souhaitez effectuer, puis cliquez sur le bouton "Traiter".

Étape 7: Vous verrez ensuite cet écran expliquant comment fonctionnera le remboursement et les ajustements qui devront être apportés dans Quickbooks. Veuillez lire attentivement cette page.

Étape 8: Cliquez sur le bouton "Traiter".

Étape 9: Vous verrez ensuite cet écran indiquant que votre remboursement a été approuvé. Vous pouvez télécharger une copie commerçant ou une copie client de cette transaction de remboursement. Une fois terminé, cliquez sur "Fermer".